四、 判断题（每题6分，共5题）
下列各题均有不合格， 请写出不符合ISO9001：2008标准的哪一条款（尽可能细到分条款），并简述理由。
1、 在销售科审核员想了解近年合同的执行情况。审核员问经理：“今年有没有发生顾客对产品的要求发生变更的情况？”经理说：“这种事情是会常发生的，因为市场变化太大，我们得及时满足顾客的需要。由于我们的客户绝大多数都是老客户，大家很熟悉。如果他们对产品要求有什么变更，可以直接找相关的车间联系更改，这样就大大节约了时间，我们一般就不过问了。”
2、 检测室去年新进口一台万能测力仪，审核员请两名操作人员演示一下，回答说：“这是计算机控制的，我们不懂计算机，只有主任会操作，他因病住院了。”
3、 在销售部审核时，审核员问：“你们如何了解顾客对工厂是否满足他们的要求的有关信息？”主人回答：“我们用反证法，一年来未发生顾客投诉和顾客退货，就证明了顾客是满意的。”
4、 在供应部看到采购物资单上列有48种采购物资，在查看合格供方名单时，看到已评定的合格供方只能覆盖采购物资中的43种，有5种物资没有相应合格的供方。审核员问：“为什么这5种物资没有相应合格的供方？这5种物资如何采购？”供应部长答：“这5种物资用量很少，我们需要时到市场上采购，回来逐件检验，合格的才允许使用。”但是提供不了逐件检验的记录。
5.审核员在一家家具厂的售后服务中心审核，看到近三个月内已有多家客户投诉，反映的都是送货上门的家具有表面碰伤或划伤的问题。审核员问售后服务中心经理：“你们是如何处理的？”经理说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录，每次我都亲自带人去，给客户更换好的家具，并向他们道歉。客户对我们的处理结果还是满意的。如果以后再发生，我们还要继续这样处理。”