第1个回答 2018-12-12
质量成本管理大体上可分为三个发展阶段:标准化质量成本管理、统计质量成本管理和全面质量成本管理。
80年代,哈林顿在《不良质量成本》一书中,把质量成本改名为“不良质量成本”,并划分为直接不良质量成本和间接不良质量成本。
在间接不良质量成本中,把用户损失成本、信誉损失成本、用户不满损失成本等全部包括在不良质量成本之中。
哈林顿还进一步还将质量检测、试验设备和有关报告质量数据的设备投资,如计算机、打印机等列为不良质量成本。
对操作者特别是管理者的差错造成的内部损失和外部损失也列为内部差错成本和外部差错成本。
具体来说,质量成本管理一般包括以下几个方面:
(1)产品开发系统的质量成本管理
(2)生产过程的质量成本管理
(3)销售过程的质量成本管理
(4)质量成本的日常控制