淘宝投诉对商家有用吗

Question

如题所述

Answer 1

主要还是看投诉内容。是卖家的原因或者是你自身的原因。情况严不严重。
卖家店铺和驾驶证一样是有分级标准的，一个店铺是12分，一次成功的投诉一般会扣2分。如果确实是卖家的原因，并且你有确凿的证据（卖家虚假宣传，卖家违背承诺，不按时发货等的截图，一定要有明确截图），那么再和商家沟通无效的情况下，淘宝小二会介入。如果证据确凿无误，会扣除卖家信用评分，并做相应处罚，赔偿买家损失。

Answer 2

你先看下卖家有没有点发货呢？
你放心，在天猫上投诉还很很有用的，对不守承诺和不讲诚信的卖家处罚比较严格，肯定会有人管的。
如果卖家没点发货的话，你可以发起投诉，投诉卖家延迟发货。【商家在买家付款后实际未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。】
如果卖家点了发货，应该会有快递单号，你看下是卖家原因没发货？还是快递原因丢失导致没送达？如果卖家传了单号但是一直没数据，那可以依照上面的操作进行投诉；如果物流信息里显示有快递揽收和运送的数据，那要具体看卖家几号点的发货、快递几号有的数据，再根据实际情况而发起投诉了。
既然你现在已经申请退款，如果卖家确实发出货的话，肯定会拒绝的，到时你可以发起客服介入。如果卖家一直不做处理，那到了时间系统会自动同意退款协议，将你所申请的退款退回到你的支付宝里。不过你问题中没说明选择的退款缘由是哪个，你没收到货一定要选“未收到货”的退款申请。

Answer 3

有用呀，店家害怕投诉，只要是正当投诉，淘宝小二是维护顾客利益为主的。