应该是四个阶段。
1. Quality Inspection (质量检查)
发生在生产活动结束之后,即缺陷产生以后。优点就是阻止了次品被送往顾客手中。缺点很明显,就是只能发现缺陷,却无法阻止缺陷的产生。
2. Quality Control(质量控制)
质量控制是控制生产
工艺流程,因为人们发现次品暗示了生产过程的不完善。优点是减少或组织了由生产操作不当引起的质量缺陷。缺点是不能阻止由其他原因引起的缺陷,如原材料缺陷。
3. Quality Assurance
这个不知道如何翻译,我暂且称之为质量保全。是把对质量的控制提前到生产之前,即从原材料阶段就开始控制监督质量。优点是消除了由原材料缺陷造成的不合格,缺点是仍然忽视了其他方面造成的质量缺陷,如物流过程、信息传递等。
4. TQM
全面质量管理。即要求公司各个层面的人员、各个部门的人员都参与到质量管理中来,并将质量管理延伸到各个流程和环节,以满足客户的需求。
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