谁能介绍下CRM系统都包括那些主要功能啊？

Question

如题所述

Answer 1

CRM系统是以客户为中心的专业软件，跟客户相关的功能有：日程管理、客户管理、服务管理、销售管理等，以客户为中心拓展的功能很多，不同软件功能的侧重点也不一样的。我用的速达CRM软件拓展功能有：进销存管理、费用管理、业绩目标、市场营销、报表、推广工具、呼叫中心、二次开发平台等多种功能。具体功能如下：
日程管理 　　
1、支持日程安排，管理自己的时间安排，处理各类事务，并可按一定周期循环。 　　
2、支持工作任务，安排本人或分配他人任务。 　　
3、支持群发邮件、群发短信，维系客户关系。 　　
4、支持发送即时信息，方便业务沟通，支持审批自动提醒。 　　

客户管理 　　
1、支持搜索并记录潜在客户信息，安排业务员根进，指定跟进期限，支持转换为客户查重合并等。 　　
2、支持记录客户、联系人的相关信息，包括个人及家庭信息，上级和助理信息，将相关客户和联系人按上下级关系树状显示。 　　
3、支持记录业务员与客户的联系记录，包括售前拓展、售中控制、售后回访与维系、客户购买信息等。 　　

服务管理 　　
1、支持个案，记录客户反馈的各类建议、问题、售后请求等方面个案信息，分配专人根进，及时处理。 　　
2、支持解决方案，对客户反馈问题进行回复处理，记录处理方式，并作常规知识公开，便于遇到同类事务快速找到解决办法。 　　
3、支持服务管理，记录产品售后相关服务情况，如服务时间、服务类型方式、状态、收费情况、客户满意度等。 　　

市场营销 　　
1、支持市场活动，记录企业各类营销活动，将市场活动从计划到结果全部体现。 　　
2、支持业务机会，记录获取包括预计金额、产品等信息根据机会的阶段进行漏斗分析。 　　

推广工具 　　
1、支持邮件推广，批量添加和管理邮箱，支持批量群发邮件，增加业务机会。 　　
2、支持短信推广，向全国范围内的手机用户发送短信，支持短信企业后缀，支持节庆短信。
　　
采购管理 　　
1、支持采购订单，记录与供应商或合作伙伴签订产品订购相关信息，支持查看收货和付款情况。 　　
2、支持采购收货，按采购订单收货或对问题产品进行退货，兼容换货，支持供应商实物返利等特别事务，支持采购订单分次收货。 　　
3、支持付款单，对外支付产品货款和其他款项，按采购订单分次付款，记录付款方式和付款账户以及收到的发票号等信息。 　　

库存管理 　　
1、记录采购收货之外的其他入库情况，如借入、归还、代保管、退回领用结余等。 　　
2、记录销售发货之外的其他出库情况，如借出、还出、领作其他使用，售后领用等。 　　

销售管理 　　
1、支持销售报价，向客户传达已确定或待商定在一定有效期内的产品销售价格或服务价格信息，自动套用价格标准、客户价格、客户最近成交价。 　　
2、支持销售合同，记载与客户签订销售合同的具体内容，可设置标准合同样式，可将条款作为附件。 　　
3、支持销售发货，兼容销售退货、换货的处理，灵活处理商业折扣、返利等特别事务。 　　

费用管理 　　
1、按各级机构或个人制定一定期间内费用预算，可细化到具体业务，满足不同企业的预算要求。 　　
2、根据企业的费用管理要求，对于临时开支、非常规开支、或即将开支的费用提前申请，便于业务安排。 　　
3、支持活动经费、差旅费等业务开支预借、并可规定还款期限、跟踪归还或核销情况。 　　
4、报销相关业务费用，可对照各级次的费用预算进行控制，兼容对照费用申请控制，可同步核销相关借款，补付或退还差额。 　　

呼叫中心 　　
1、支持呼叫管理、呼叫记录功能，支持呼叫弹屏，记录呼叫信息，录音等功能。 　　
2、支持呼叫通信录，并与联系人关联，记录新客户联系信息。 　　

开发平台 　　
1、支持Builder开发平台，自定义单据布局、共享规则、字段验证规则、模块组成和导航界面 　2、支持报表设计和增加自定义报表 　　
3、支持按职务职位设置角色，划分职权，并将角色与操作员挂钩，进行上级角色可查看下级角色数据，同级之间回避的角色分配。 　　
4、支持潜在客户生成客户、联系人的字段映射关系设置。 　　
5、支持对新增潜在客户、客户、个案按自动分配规则分配跟进业务员。 　　

报表 　　
1、强大的报表功能，包括客户、市场活动、业务机会、进销存、预警报表等各种汇总及明细报表 　　
2、提供企业在月度、季度、年度内各种经营活动的项目对比。 　　
3、丰富直观的各种图形分析，柱状图、饼状图、曲线图、销售漏斗分析等。 　　
4、灵活的过滤查询方案、统计分析、报表打印功能等。 　　

移动应用 　　
1、支持各类预警数据快速查看。 　　
2、支持关键字段视图方式快捷查找潜在客户、客户、联系人等信息。 　　
3、支持快捷创建潜在客户、客户、联系人信息及部分业务单据。 　　
4、支持当天日程和任务快捷查询，也可支持全部查询。 　　
5、支持业绩查询、合同进度、资金查询、销售查询及批量审批。

Answer 2

拿RushCRM为例，RushCRM功能模块有自定义管理、字段加密、系统逻辑、设置手动签名、市场管理、CRM系统用户管理、销售管理、移动端、外呼系统、合同流转管理、进销存管理、代理商管理、项目管理、售后管理、财务管理、仓库管理、统计分析、通知功能、增值服务、审批、锁定、考勤管理、工作日记、菜单分类、备份、文档管理、附加功能、工具管理、定制开发等等。总之，RushCRM的功能非常齐全，能够满足企业的各项管理需求。有了RushCRM，那么企业在各方面系统管理上就完全不用担心，RushCRM会成为企业的好帮手，让企业销售管理和客户管理无忧。
RushCRM作为国内大型CRM系统厂商之一，在实力方面是能够让用户十分放心的。一般只要逻辑通顺，符合实际企业需求，Rushcrm客户管理系统都可以满足，甚至可以在原有系统上继续开发，完美帮用户定制属于自己的客户关系管理系统。
RushCRM的功能很全面，拿市场管理来说，或许有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么样的！通过RushCRM系统一展现，马上就会变得非常明晰。从活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析等等流程的呈现，相信这就能够帮助到很多人。而且有了CRM系统之后，营销活动能够达到的效果会更加好，毕竟能够全面记录市场部策划、分析、跟进的结果，每一层级的人都知道是什么情况。
RushCRM对用户的管理非常详细，涉及到职位管理、部门管理、创建部门、负责人、共享人、布局、主题样式等等，设置得非常精细，有利于用户进行流畅使用。这些功能对于企业来说非常重要，做好了销售管理和用户管理，那么销售机会自然会越来越多，让不同的专人去跟进记录，销售记录就不会丢失。RushCRM对于企业管理自然是非常重要，每一个企业都应该关注到这个问题。
RushCRM还可以形成客户池，让企业自定义客户流转规则，把客户资源最大化利用起来。也就是说，客户池是方便企业管理客户资源且能系统自动管控客户流转以及回访成单情况，销售人员就可以顺利跟进。完善RushCRM系统能够提供各种各样的功能支持，只有这样的系统才能真正帮助到每一个企业，让企业把握好每一个客户资源，做精细化的管理，提供利润和订单数量，赢得市场先机。

Answer 3

CRM系统的功能是根据其两个用途来设计的，一是拓展客户，二是维护客户关系增加二次收益。开拓客户方面包括管理客户背景和需求等信息、进行客户获取的计划安排、跟踪业务进展，这有利于提高客户拓展的成功率；增加二次收益主要是利用完整的客户往来和交易历史记录，根据这些信息做好客户维护和二次销售工作，就能够实现留住客户或增加客户盈利的目标。所以，CRM系统必须的功能包括客户信息管理、联系人管理、往来历史查询、会谈记录、交易历史和金额、项目进展状况等。从价格和实用性、易用性看，“业务本”不错，这是一款在线CRM系统。本回答被提问者采纳