换货运费险理赔吗

Question

如题所述

Answer 1

以下操作中，操作环境均为Android打开任意版本手机软件：

换货运费险可以进行理赔，但是买方必须是在订单未确认收货前的换货才可以理赔。换货运费险理赔的主要方式如下：
1、买方打开需要退货的商品订单，找到【退/换货】的入口，进入退换服务的主页。
2、选择【换货】，填写换货申请，提交申请后等待商家同意申请。
3、商家同意申请后，买方填写好换货信息寄出商品，等待商家确认收货之后，运费险会在72小时内将理赔金额打入买方的账户。买家可能不清楚保障额度有多少，可以进入支付宝搜索运费险，进入后选择要换货的商品保单，就可以看到保障额度了。若觉得保额不够，右上角有个提升保额的选择，买家按照要求操作即可。
若运费是买家垫付，买家将物流信息上传到平台，卖家确认收货后系统就会自动发起理赔，三天后运费就可以到买家账上了。
但是有少数商品不支持线上换货，运费险就不能赔付了。如果点击了确认收货，之后还想换货，运费就需要买家自己承担了。业内人士表示，退换运费险可获得的运费理赔金额是根据寄货地址与收货地址之间的地理位置距离来计算的，并不是根据实际退货的大小、重量来计算的，所以有可能出现实际退货的运费比获得的理赔运费要多的情况。而多出部分的运费，如果是卖家责任导致退货可以要求卖家补足，若是因为买家原因（无理由退货），则需要买家自己负责多出的运费。
事实上，由于退换运费险全流程自动化程度高、投保便捷、保费低廉，受到很多消费者的青睐。但在实际操作过程中，由于消费者往往在订单页面直接勾选，并未对保险条款进行认真阅读，对保险责任、免责内容、理赔金额、保险期间等合同内容并不清楚，因此理赔阶段容易产生纠纷。
北京银保监局为此提示消费者，要合理使用退换运费险。首先，了解购买需求。消费者理性判断是否需要购买退换货运费险，消费者每一订单均有对应的保险，应根据选购商品判断是否具有退换货风险，比如，多次购买类、日常生活类、高品质类等商品相对不易出现退换风险，消费者应根据实际情况决定是否购买。
其次，合理比价。退换运费险的保费与实际订单内容、消费者等挂钩，理赔额度根据买家的收货地与卖家退货地之间的距离来判断赔付额度，一般最高限额为18元。消费者可通过计算实际保费与理赔金额的差价，以及理赔金额是否覆盖实际运费，选择是否购买。同时，明确保险责任范围。消费者应重点关注保险合同中的保险范围和免责条款，防范出现合同约定的免责情况。通常导致无法理赔的原因包括买卖双方未能达成一致的、超过保险期间以及因承运方的责任导致损失等情形。
此外，了解投保和理赔流程。确定购买保险后，消费者应确认投保成功，避免因未缴费成功等原因导致保单未生效。发生理赔事项后，应及时向保险公司申请理赔，并履行相应手续，如：填写退货快递单、退货事由等，希望对您有帮助。