如何挖客户需求?

如题所述

对于销售员来说,很多时候客户是要销售员去引导和挖掘的,但是我们应该怎样去引到和挖掘呢?怎么做才能跟好的销售呢?下面我来说个故事,也许大家就会有一定的了解了。

经典案例:一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨,她提着篮子,来到菜市场。 遇到第一个小贩,卖水果的,问:你要不要买一些水果?
老太太说你有什么水果?
小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉,你要买哪种呢?
老太太说我正要买李子。
小贩赶忙介绍我这个李子,又红又甜又大,特好吃。
老太太仔细一看,果然如此。
但老太太却摇摇头,没有买,走了。

老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。 这个小贩也像第一个一样,问老太太买什么水果?
老太太说买李子。
小贩接着问,我这里有很多李子,有大的,有小的,有酸的,有甜的,你要什么样的呢?
老太太说要买酸李子,小贩说我这堆李子特别酸,你尝尝?老太太一咬,果然很酸,满口的酸水。
老太太受不了了,但越酸越高兴,马上买了一斤李子。

但老太太没有回家,继续在市场转。 遇到第三个小贩,同样,问老太太买什么?(探寻基本需求)
老太太说买李子。
小贩接着问你买什么李子,
老太太说要买酸李子。但他很好奇,
又接着问,别人都买又甜又大的李子,你为什么要买酸李子?
老太太说,我儿媳妇怀孕了,想吃酸的。
小贩马上说,老太太,你对儿媳妇真好!儿媳妇想吃酸的,就说明她想给你生个孙子,所以你要天 天给她买酸李子吃,说不定真给你生个大胖小子!
老太太听了很高兴。
小贩又问,那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养?
老太太不懂科学,说不知道。
小贩说,其实孕妇最需要的维生素,因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够,还要多补充维生素。
他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富?
老太太还是不知道。
小贩说,水果之中,猕猴桃含维生素最丰富,所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行!这样的话,你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。
老太太一听很高兴啊,马上买了一斤猕猴桃。
当老太太要离开的时候,小贩说我天天在这里摆摊,每天进的水果都是最新鲜的,下次来到我这里来买,还能给你优惠。

从此以后,这个老太太每天在他这里买水果。

步骤/方法 在这个故事中,我们可以看到:
第一个小贩急于推销自己的产品,根本没有探寻顾客的需求,自认为自己的产品多而全,结果什么也没有卖出去。第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明,一是他第一个问题问得比第一个小贩高明,是促成式提问;二是当他探寻出客户的基本需求后,并没有马上推荐商品,而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后,他推荐了对口的商品,很自然地取得了成功。 第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业,他首先探寻出客户深层次需求,然后再激发客户解决需求的欲望,最后推荐合适的商品满足客户需求。

他的销售过程主要分了六步:
第一步:探寻客户基本需求;
第二步:通过纵深提问挖掘需求背后的原因;
第三步:激发客户需求;
第四步:引导客户解决问题;
第五步:抛出解决方案;
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第1个回答  2021-01-08

电销入门4--如何探寻客户的需求

第2个回答  2019-03-18
摘抄一段,五行销售圣经一段话,你体会一下,如果做销售,不能只学习销售技巧,现在五行销售圣经讲的是销售技术,如何搞定人,可以看看,了解一下,
在任何行业,任何公司内做销售,都有业绩好,业绩不好的,真的在自己
一句话,了解人性,了解客户心理,别的什么都不重要,找到客户的命脉,什么都好办,说起容易做起来难,不难,销售技术可以解决,别学习销售技巧,没有深度,下面一段话我摘抄五行销售圣经的,你可以看一下。
讲到销售提升,我也不得不说说,现在市场上充诉着多种多样的销售培训与销售书籍,比较盛行的有。销售就是玩转高情商,销售需要懂点心理学,说好一句话就能把产品卖给任何一个人,像销售大师一样掌控客户,我认为太多这种华而不实爆发式的论调,无异于鼓励,不劳而获。
不切合实际又会误导人心一步登天,但没有办法,人的本性就是不劳而获,所以
,培训也是为读者需求提供投其所好,读者想要的结果。至于能不能达到读者的需求,但只要买了书,写书的人自己的目标已经达到,至于读者能不能学到,那就是另外一回事情了。书反正是退不回去了。
销售的世界瞬息万变,销售模式层出不穷,各种学派,各种观点,各种技巧,让人混乱之中无所适从,不知道信那个理论派系的销售模式。
那我们来分析一下,判断一下,如何选择好的销售培训。
我想先从最根本的谈起,
我刚才说了,销售是瞬息万变的,那么销售中有什么是不变的吗?
那我告诉大家,有,那就是人性;你们好好思量一下,你所有销售中碰到的问题,
是不是销售的过程和结果都是依赖于销售员对人性的把握;还有客户的人性需求;
我们学习话术,学习情商,学习绝对不放弃,学习坚持到底就是胜利,那有用吗,方法不对,目标不对,纵使你再努力十年,可能越走越偏,实际上,大家有没有想过,最终决定销售成功与否的是我们对人性的把握,一方面洞察客户人性的需求,投其所需,一方面剖解自己的弱点,或克服或善用我们的个性优势,业绩自然也就会跟着一路飙升了。
如果你说,我连自己都不是很了解,更不要谈了解客户,了解人性了,有这样困惑的同学们,不用担心,我们的课程都有这方面的培训指导,了解自己是必备的课程之一。
是人就有个特与需求,从人的性格,我们把人分为金行人,木行人,水行人,火行人,土行人,了解其客户本性,如果与这些个性的人建立信任的关系,他们的特点与需求是什么等等,我们有详细的培训课程,帮助你实现这些能力,非常简单,一点也不难,有了这些技术,我们就很容易与客户建立信任的关系,
建立了关系,这还远远不够,你得从客户这里发现商机,销售机会,因为客户不会告诉你的,偶尔也会,但更多大的销售机会,需要你去发现,那么如何发现呢?
我们再会培训你从人的需求分 名,利,情,欲,悲,恐,喜,怒发现商业机会。
如何满足客户的这些需求,那么我们的销售机会自然就来了,机会来了,如何把握与运营等,详细了解可以搜一下《五行销售圣经》是一套非常贴合现代的销售技术写得比较详细,可以了解一下,。