结合实际情况,谈谈企业危机事件的特点和来源.

Question

如题所述

Answer 1

危机事件的一个显著特征是其“结构不良性”。“结构不良”是相对于结构良好而界定的。所谓“结构良好的问题”，是指满足一系列要求的问题，而所有不满足这些要求的问题，就可称为是“结构不良的问题”。危机性事件的“结构不良性”使人们无法对危机事件进行事前和事中的“情景界定”和“情景分析”，无法在短时间内对危机性事件进行结构化分析，从而确定其演变趋势。此外，危机事件对初始条件极为敏感，其生成过程具有随机性，因而人们无法事先确定其生成方式。
危机事件的第二个显著性特征是具有风险性。风险性，是指个人根据对事实的客观分类有能力计算出概率的情形。日常人们面临的绝大多数危机性事件都具有这种特征。同时，具有这种特征的危机性事件，相对于具有其它特征的来说，也是最易于管理的。
危机事件的第三个显著性特征是具有不确定性。不确定性是指人们不可能或无法对危机事件进行客观分类的情形。不确定情形下，人们只能对危机事件给出主观分类并赋予这种主观分类以一定的主观概率。
既然危机管理这么重要，那如何作好危机管理呢?
首先是要建立危机管理机构，危机管理组织架构的设置一般应实行三级组织三级管理的方式;
其次要确立“发言人”制度，危机事件的初期，往往是传言四起，消息混乱。为了保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论，危机管理委员会必须设立“发言人”制度，“一个声音，一个观点”，以正视听，掌握危机处理的主动性。
第三，建立第一时间快速反应通道，包含两方面的内容：第一方面是意识问题，即对处理在萌芽状态危机事件的一种敏感性。缺乏这种敏感性就丧失了快速反应的前提，从而贻误良机。第二方面是企业的管理系统问题，即企业的整个管理系统是否有利于快速沟通、快速决策、快速执行。企业应根据自己的实际情况，制作一张《危机处理快速反应通道图》，并在培训时反复讲解，以便各部门在执行时按“轨道”操作。
第四，应对企业危机形态进行预测和评估。危机形态的预测是一项很重要的防范措施。