在淘宝买了一个二手手机 卖家发的圆通快递 收到以后屏幕是碎的 联系卖家 他让我把外包装图片发给他

Question

在淘宝买了一个二手手机 卖家发的圆通快递 收到以后屏幕是碎的 联系卖家 他让我把外包装图片发给他 他说图片里盒子有压痕 让我找快递拒收 盒子里的手机包了十多层泡泡纸 所以盒子被压也会反弹回来 盒子是装在黑色的快递袋子里的 根本看不到有小压痕迹 快递说签收以后不可以拒收了 卖家就反过来怪我没有验货 圆通快递并不像顺丰那样可以不签收就验货 现在淘宝已经介入了 可是卖家长篇大论说我没有按规定还污蔑他 我根本说不过他怎么办 还能赔付吗 我是收到快递一个小时内就申请退款的 有人说淘小二根本没什么用 就是拖延时间的 我现在该怎么办

Answer 1

您签收验货时候发现商品存在破损，应当现场拒收。

现在您已经签收完结，快递公司不可能承担责任。不是淘宝小二没什么用，或是大众评审会误判，根据淘宝争议解决规则签收问题的判别条款，如果您没有验货就签收，那随后发生的表面一致问题损失将由您承担，这就是风险转移条款。不仅淘宝有此规则，运输方的原则也是这样的，您签收完结，快递公司免责。

现在您已经提交到大众评审平台，那您只能期望大众评审员进行误判，而且这种误判是经常发生的，祝您好运了。
如果是淘宝小二介入判定，会要求你提供快递公司红章签收证明，以证实在您签收前货物就已经损坏，但这张证明您实际上无法开到，因为快递公司不可能开张证明去证实自己存在可能的暴力运输。追问

商品没有存在破损

外包装没有

追答

“收到以后屏幕是碎的”，这是您的原文，现在您说商品没有存在破损，外包装有没有破损不作任何考虑，任何维权中声称外包装无破损和没有声明是一个结果，您购买的是商品，不是购买包装。

您在维权中对商品包装情况和商品本身进行拍照作为凭证吧，并对这些照片进行简要说明。我可以相信您说的情况确实存在，但这在您签收后是无法判别，如果卖家一口咬定是您弄坏或您故意导致，这就更混乱了。我给你的正常思路是正常举证，正常说明，您申请的是评审介入，那评审员很容易被凭证和说明诱导，这就是我们常说的善意误判。

警告您并非提示您，在大众评审平台不要什么强硬甚至谩骂，这底下都是一帮什么人，大众评审由卖家和买家构成，买家评审是极端厌恶不正常行为的。更不能强行退货。这是二手交易，你强行退货，评审员判定支持卖家，您就是钱货两失啊。

Answer 2

商家如果给您退货他肯定会损失了一台手机，淘宝介入后 他知道你不懂，当然会长篇大论就像打官司一样的。 这时候您一定要咬死了退货退款。 把责任完全推给商家，就算商家让你去找快递公司协商什么的你都不要去，直接让商家自己去，态度一定要强硬，要跟他拼命那种，你的底线就是花个寄回去的运费 把货款退了，其它一概不谈。追问

那我具体要怎么说呢

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Answer 3

不用怕淘宝小二会处理的，现在淘宝小二还是对着买家的。只要你保留好证据。多拍些图片就好。 然后平时这种问题可以直接电话淘宝小二，小二会告诉你方法的。追问

我这个是提交到大众评审的

Answer 4

基本是这样的追问

你说啥呢

追答

淘宝小二就是拖延时间的

你可以再次发起退款申请

我也遇到过这种情况，卖家还是给退货了 以后再买东西，签了字 单子别给快递，先看好东西在给他单子

Answer 5

你被骗了追问

你废话

追答

什么情况，难道你不是被骗了吗