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业务流程分析方法有哪些
如何进行
业务流程分析
,并优化?
答:
1、 选择绘制工具、软件;2、 相关人员的培训;3、 根据第二稿,形成《业务流程绘制任务单》
;4、 对各部门完成的业务流程进行初步检查(文字错误、图形错误、明显的业务逻辑错误等);5、 检查完成的流程再次通过各相关业务部门的确认,并签署最终的流程确认书;6、 结合会审第二稿及流程图(表),汇总形成...
如何快速了解客户
业务流程
?
答:
接下来对大纲中的内容一一进行详细讲解:1.了解的信息1)业务目标了解业务流程的第一步,就是先明确业务目标
。因为后续业务角色、业务工作的设计和制定,其实最终目的都是为了达成业务目标。对于客户本身来说,最关心的也是最终的业务目标。业务目标一般分为3个层次:战略层、战术层、执行层。战略层一般包括业务的战略定位...
业务流程分析
中的五个基本要素
答:
业务流程分析的方法:
1、价值链分析法:价值链分析法找出或设计出那些能够使顾客满意
,实现顾客价值最大化的业务流程。价值链就是一个创造价值的工作流程,在这一总流程基础上,可把企业具体的活动细分为生产指挥流程计划决策流程、营销流程、信息搜集与控制流程。2、基于ERP分析法:EPR的基本思想是将企业...
流程
梳理的
方法有哪些
?
答:
(1)访谈法指与流程的关键实施主体进行直接的沟通交流
,获取有益信息和解决建议,其中关联方包括业务流程的客户、供应商、生产者和管理方等。(2)
头脑风暴法
是指由流程优化实施的相关联人员组成的团队或群体,采取集思广益方式获取综合性的解决建议。(3)
德尔菲法
指利用专业资源和建议的方式,与相关专业...
业务流程
图梳理
方法
答:
协作关系与顺序</: 并行、顺序、异步
,这些术语描绘了活动之间的关系网,确保流程的顺畅进行,就像乐谱中的音符,有其固定的节奏。分支与决策节点</: 分支是流程图中的转折点,由判断驱动,可能引导出不同的路径,象征着业务决策的灵活应对。产出物与信息传递</: 无论是文档、数据表,还是产品,都是...
客户服务
流程
的
分析有哪些
?
答:
1.纵向流程 客户服务纵向流程具体来说,可以分为服务信息流程、服务
业务流程
和服务管理流程三种类型。(1)服务信息流程 是指从信息流动角度来考察实际客户服务业务的流程,主要
包括
信息流动流程、信息处理流程和信息存储的前后关系。(2)服务业务流程 具体服务作业步骤的描述,是为了说明各个步骤间的运作关系...
bsp
方法
名词解释
答:
BSP
方法
的实施步骤一般
包括
以下几个方面:1,确定企业战略目标:明确企业的战略目标和业务需求,为信息系统规划提供基础和指导。2,调查
业务流程
:对企业业务流程进行全面调查和
分析
,了解企业的业务流程和信息流动情况。3,分析数据需求:根据业务流程调查的结果,分析数据的需求和流向,确定出数据采集、存储、...
良好的
业务流程
管理步骤
答:
良好的
业务流程
管理步骤,业务流程管理是将业务流程、生产流程、财务审批流程、各类行政申请流程、质量控制及客服流程、人事处理流程等处理过程。下面来看看良好的业务流程管理步骤。 良好的业务流程管理步骤1 第一步,选择合适的业务流程管理的
方法
。因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业,所以必须要确保这个方法...
客户服务
流程
的设计
方法有哪些
?
答:
1.从客户的角度思考 从客户的角度思考,以客户的身份亲身体验整个服务
流程
并记录需要注意的事项,这些事项主要
包括
以下三个方面。①服务内容,即在
哪些
方面需要服务;②服务
方式
,即通过什么手段进行服务;③服务期限,即服务的时间长短和频率。2.搜集有关信息 设计服务流程之前,应全面搜集有关服务流程设计...
QC七大手法
答:
1、QC旧七大手法:特性要因
分析
图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图。2、QC新七大手法:关系图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PDPC法、矩阵数据解析法。品管新七大手法,也叫品管新七大工具,其作用主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题,与原来的“旧”品管七大手法...
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