中小型企业如何做好CRM客户管理

Question

如题所述

Answer 1

业务流程精、简、全：很多企业在业务销售模块的操作流程上，或过于繁琐凌乱，或各个环节衔接差，甚至没有一个完善条理的业务工作流。换而言之，我们要将业务流程优化到最精简，同时缓解、模块又要全面。
健全的客户跟踪体系：客户的挖掘、沟通、跟进是业务销售的主要工作。从潜在用户到意向客户，再到签合同成为正式额客户，整个客户维护流程的进度流畅性、完整性及时效性都至关重要。
完善的后期维护：客户的管理维护是一个长期的工作。现在很多企业都存在一个通病，就是当客户买单达成合作后，该客户的管理工作就结束了。以至于客户经常吐槽一些企业售前和售后完全两种态度。要知道，合同的签订并非结束，而是开始。
客户管理数据分析：从事业务销售的工作者，必然要经常涉及到一些业务数据的处理，比如定期的客户、订单等相关KPI数据的整理与上报。特别是对于业务量大的公司而言，客户数据报表的整理经常让业务员们愁苦万分。
以上就是关于中小型企业如何做好crm客户管理

Answer 2

中小型企业在做CRM系统之前要充分结合自身的业务以及需求，明确自己部署CRM的目的是什么，要达成什么样的目标。最好是结合自身的业务、规模以及自身要实现的功能列一个简单的需求清单，经过多方对比试用之后选择一个最适合自己CRM系统。
在使用的时候不能把CRM当做一个单纯的客户资料存放的系统，而是要充分发挥CRM的价值，自身的管理理念也要同步更新，使得企业上下员工都能够正确地理解并使用CRM。本回答被网友采纳