酒店前台碰到无礼取闹的客人怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

先把酒店的规章制度拿出来说事，虽然说对方肯定不会接受你的说法，但是你必要的态度还是要有的，其次是要在原则允许的基础上最大限度的满足客户的需求，尽量让他无理可挑。如果这些常规方法还解决不了问题，只能冷处理，不在搭理对方，等对方做出过激事情的时候再反击或者直接报警，这是最稳妥的方式。

Answer 2

找保安上去协商，再协商不通就收了房费退房，反正不能让他白住，如果一切都做的中规中矩，客人还是无理取闹，那就直接报警吧，这样对双方都是最好的解决方式。对于态度好的客人就好态度去解决，如果因为房间设施有问题，有空房间就一定要给客人换。如果没空房，先跟客人说打扫房间的服务员已经下班了，要换只能等到第二天。或者把钱退给客人，让他选择别的宾馆。

Answer 3

让其离开前台到附近较僻静的小房间（会议室或休息室或其住房）休息、醒酒等，避免前台其他宾客围观。和同行者联系，取得他们的协助。通常由大堂经理与该客人们沟通，为解决问题提供必要的帮助，如其借酒闹事，由保安部采取措施，防止事态扩大。如无法控制其闹事，并影响他人与财物的安全，即报警，由公安部门处理。

Answer 4

如果你没有履行职责解决问题那错在你，如果客人无理取闹那错在客人，且不论对谁错，本质都不希望影响工作。那么发生事端处理问题，表面是向客人负责，但影响你工作的决定因素是诸如经理之类的上司。应该向上司负责。那么他闹任他闹，还好他没小声对你闹，他闹越大经理越觉得事情大理解你的处境。怕他不闹，你反而不好脱身。当然，客人闹归闹自己状态要找好。

Answer 5

首先这样的客人确实存在无理取闹，查询相应的订单确实不含早餐 ，委婉如实向客人解释， 房间确实不含早餐，客人实在坚持 ，找上一级去解决 ，经理决定给早餐就给 ，你已经做到该做的了，房价含不含早， 要综合很多考虑 ，根据公司协议 ，市场情况等等。