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如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问
如题所述
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推荐答案 推荐于2016-06-18
首先,你得晓得汽车的构造,然后发生的一些常用故障你能给客户分析正确,常用的保养、配件价格你能随口报出价格,还有要随时跟踪客户车辆维修的进度,并告知客户。除此这些常用的基本知识和流程之外,更多的需要你得营销能力,也就是你的EQ高不高。一个好的服务顾问,是客户一有车辆方面的疑问或者个人需要帮忙解决的,第一时间想到的就是你!这才算是优秀的服务顾问。
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如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问
呢?
答:
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位
。(3)
简短问明来意
,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲"请走好"、"欢迎再来")如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后...
如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问
呢
答:
1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现;2.用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事
;3.
服务项目和服务态度要符合客户的基本期待
;4.
要具有让顾客安心消费的经验
,带着笑容先讲清楚服务及费用的事;5.公司已有的基本服务先满足以及设法满足顾客随口提起期望的事;6.当顾客不确定时要做先做...
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