买家申请退款不退货，怎么办？买家理由是假货！！

Question

前段时间一买家在本人淘宝小店买了6条软中华，包括邮费3760元。。买家收到烟的第五天，申请退款不退货！理由是假货！但我卖出去的绝对是正品，假一赔命的正品！！目前，买家的手机一直处于关机状态，旺旺也把卖家拉黑了。卖家无法联系上买家。。咋办？？买家可能是诈骗分子。。
买家买烟的拍下链接是土特产，店里没有卖烟的链接。。但有聊天记录。。发货的时候也已经拍下全部烟的编号，以及烟草条码。。

Answer 1

你有没有淘宝烟酒类销售许可？如果没有，这属于淘宝禁售商品，只要你销售的是你不能发布的商品，且买家发起退款申请，淘宝介入时就有可能会要求你退款，否则强行退款，不会考虑退货。这和淘宝规则有关，与你销售的商品真假无关。

而且按照正常的退款申请流程，你拒绝退款，要求买家退货。那买家给你退回几条假烟，你上传你拍下的全部编号、条码的照片，这没有任何用，淘宝依然会支持买家退款。并且要求你自己解决商品被掉包的问题。
这确实是很麻烦的事情，对方可能对规则远比你熟悉，你是只知道淘宝不让你卖香烟，不知道一旦你成交的是禁售品淘宝将会怎样处理退款问题。

Answer 2

明显诈骗案例。对你卖家也相当不利。
因为你挂羊肉卖狗肉而且是禁止的。如果人工纠纷问题的话你的店铺有可能面临扣分。
致电淘宝电话，提供烟草条码照片和打包时物流单号，营业执照， 税务登记。成功的话，淘宝也会给买家相应回复时间，一直联系不上的话，买家就会败诉。然后就等时间自动收货了。就算后期买家给出的差评也是无效的。。

Answer 3

直接拒绝 要求买家提供能证明是假货的证据

Answer 4

申请淘宝介入，有一点，买家提出退款不退货后，15天以后才能申请淘宝介入。

期间，淘宝小二会要求你举证。

只要举证证明买家是恶意的，淘宝小二会走淘宝快速服务，直接几秒钟时间就将钱打入卖家账号。

Answer 5

太简单了吧？您直接给淘宝客服打电话让他们配合您调查一下、如果是卖家失误还可以给您补偿金。