遇到刁蛮、撒泼的顾客怎么处理啊？

Question

顾客买了一件不退不换的特价商品26天了，跑来说衣服褪色，本来不应理她。当天，我连衣服都没看到怎么回事，就让我给解决。本着小店诚信待人原则，我说让她拿来给她看看。如果真是衣服质量问题，我愿意赔偿一定损失。
第二天，衣服拿来，确实褪色了。我有点怀疑，因为这款衣服质量很好，我做了四年这个品牌，而且衣服卖了很多，没有褪色的问题。头天我还特意打电话给厂家，询问了，是否有因为褪色换货的情况。答案没有。但我还是，当着顾客的面亲自，洗了这件衣服，一点颜色都不退。当时她看到后，恼羞成怒，她带来的朋友当着别的顾客，就开始诋毁我店声誉，说深色衣服褪色。我有些不高兴。但后来，还是答应再泡泡看。结果泡了一夜，没褪色。
第三天中午，她又带了一个更牙尖嘴利的朋友，让我解决。我说，衣服染成这样，也有其他原因。可能是你没有正确洗涤。接下来，她和她朋友，开始胡搅蛮缠。说我没告诉她什么叫正确洗涤。争执起来，她看我态度坚决不退，就撒泼，跑到店外，大声说我家是黑点。昧着良心。卖假货，次货。等一系列不堪的话。
询问了一下律师，说可以报警。看考虑到，报会有更多其他问题存在。只能花钱消灾了。赔了她50元（当初买时是120元的棉服）。拿到钱后，她还说，什么一些有的没得。真的恶心死了。
再遇到这样的人，我该怎么办啊？创业真难啊。

Answer 1

碰到这种只能来硬的,说道理没用的,既然不是衣服褪色根本不应该赔偿,这样会造成顾客成习惯,人为的说是质量问题,我也碰过这种人,直接说要报警,马上吓跑了,因为她是站不住脚的理由.

Answer 2

　　做生意当以和为贵，遇到撒泼的客户，作为卖方，首先应当有礼有节，态度端正，有底气的向对方解释清楚或者带客户到人少的办公室进行调解说明，如果对方继续蛮横，可以向更高一级如经理等请求帮助，当顾客实在是属于无理取闹，说不服时可以选择报警，让警察阿里调解。
　　顾客会走到店里来，销售者要走刁蛮，到客户心里去。生意以和为贵，用心服务好每一位客户即可。虽然每一次诚心相待不一定能换取客户对店铺的忠心，但唯有真心方能赢得客户的忠心。首先检查自己有什么做不到位的地位，其次才了解是否错在客户。
　　如果错了，请做好售后服务工作，以求得客户的理解。
　　如果客户错了，请给客户一次体验，向客户解释清楚，没有必要翻脸，毕竟做生意就是做信誉。不是每一个客户都是蛮不讲理的，关键在于处理者能否有足够的耐心和信心。当然，对有意找碴的客户，利益不大尽可不必太在意，但如果严重影响信誉，则可考虑用法律手段维护自己的利益。