楼主您好，大过年的咱别生气哈，以下是我看到的一篇文章中的几段话，我觉得说的还可以，不知能不能帮助您其实做为营业员的我们更应该掌握好语言技巧。因为我们对待这种顾客，只要要言语中稍稍有一点语病，就会被对方抓住，并予以渲染。首先我们要提高自身素质，加强学习是非常必要的。，除了注意态度外，言语一定要严谨。因为我们所说的一字一句都代表着欧亚新发。我们都是为人民服务的，是为消费者服务的。我们既然是“窗口”行业，那么我们对顾客和对供应商都要负责。这就要求我们的言语要有技巧：哪能怕一字之差都会“失之毫厘，谬之千里。这就要求我们无论在销售中还是处理退换商品时都需要我们言语严谨。
实际上说“顾客永远是对的”营业员心里真的如此认同吗？她会为刚刚发生的事而心里感到委屈，因而影响到情绪。我们商场的领导对平时很注意保护员工工作的积极性。肯定员工的工作，在顾客面前适当赞扬员工，更能提高员工的积极性。做生意讲个“理”字。谁是谁非皆有理，公正处理问题，谁有理谁就是对的，谁无理谁就是错的。如果顾客无理时，从不把责任推到员工身上。在处理员工与顾客的纠纷时，首先把道理与顾客讲清楚，我们站在商家的角度上可以退一步，不与顾客计较，但道理摆在那，在顾客心中还是会有杆称的，他会自己衡量这件事办得对不对。
我们一定要懂得这个道理：虽然员工与顾客是平等的。可一旦遇到问题，我们依然要本着对顾客负责的态度，将天平的砝码向顾客倾斜。
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