一、平衡的方面
1、财务面。财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。
2、客户面。平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。
3、内部营运面。建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。
4、学习与成长面。学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。
二、基本内容
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。
BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。
扩展资料
注意问题
1、因果关系。每一个指标都必须是企业战略因果关系链中的一部分。
2、与财务关联。每一个选定的指标最终都会对财务状况产生影响。
3、绩效推动。在对 企业运行结果的测量和绩效的推动方面取得平衡。
4、对引起变化的因素进行测量。有些指 标的引入会引起企业行为和过程的变化。
参考资料来源：百度百科-平衡计分卡
参考资料来源：百度百科-BSC （绩效考核方式）
一、平衡记分卡设计的四个方面
1、财务层面
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。
2、客户层面
在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。
3、内部经营流程层面
在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
4、学习与成长层面
它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。
二、平衡计分卡的主要内容
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。
BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。
BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。
产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。
扩展资料：
实施原则
建立一个战略为评估标准的平衡计分卡须遵守三个原则：
1、因果关系；
2、成果量度与绩效驱动因素；
3、与财务连结。
实施步骤
1．定义远景；
2．设定长期目标（时间范围为3年）；
3．描述当前的形势 ；
4．描述将要采取的战略计划；
5．为不同的体系和测量程序定义参数。
参考资料来源：百度百科-平衡计分卡
本回答被网友采纳1、内部与外部的平衡：外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡。
2、成果与驱动因素的平衡：成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素等（如新产品投资开发）
3、财务与非财务的平衡：财务评价指标（如利润）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意度）等的平衡。
4、短期与长期的平衡：短期评价指标（如利润）和长期评价指标（如研发费用等）的平衡。本回答被网友采纳