为什么在客户关系管理中,要特别注重“客户研究”和“客户挖掘”?

Question

如题所述

Answer 1

因为只有充分了解客户的意愿、需求等，才能知己知彼，更好地服务客户，让客户为产品买单~

一些在线客服软件近年来更是在软件中注入了诸多功能用以进行“客户研究”和“客户挖掘”，我们公司在对比了很多家公司的CRM系统后之后还是选了这款针对客户能进行精细化管理的腾讯企点客服软件~

在客户管理方面，首先客户进线时能直观地查看到客户的浏览轨迹，进行针对性的产品问询，咨询过程中有标签管理功能，对客户感兴趣的产品、功能、可接受的价位等均可使用标签管理，企点客服有着480项的细化分类标签，完全够用，最后，针对那些没有成交的客户，还能通过群发消息，将相应的优惠信息或客户关怀进行二次或三次触达，挽回客户意向~

针对未成交客户，标签功能可以直观地了解到客户未成交的原因是什么，是产品功能不满足？还是使用人数达不到最低购买员工数？还是价格问题……都可以使用这种方式进行客户调研，最后针对客户感兴趣的功能进行新的功能开发上新，给到客户最好的使用体验~

Answer 2

简信软件提供开源免费版、云平台版、旗舰版（支持本地部署）和定制开发版。
简信CRM是基于客户信息搜索数据挖掘的一款客户管理系统，并且集融合商机拓展、客户管理、数字营销、OA协作、BI数据分析，是一个找客户、管客户、管业务的一站式CRM系统。可对接钉钉和企业微信，也能够和其他IT系统无缝高效对接，如ERP/进销存系统、OA系统、财务系统、HR系统等，打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒，实现了各类数据的互联互通。同时简信CRM支持移动化办公(安卓、iOS)，随时随地进行与公司业务平台沟通，实现手机、电脑、平板信息数据随时同步，内为办公统一管理。